Mercadotecnia para hotelería y turismo / Philip Kotler, John Bowen, James Makens; traducción Miguel Ángel Sánchez Carrión, Revisión Técnica Magdalena Maldonado Avalos
Por: Kotler, Philip.
Colaborador(es): Bowen, John | Makens, James | Sánchez Carrión, Miguel Angel [trad.] | Maldonado Avalos, Magdalena [revisión técnica].
Tipo de material: LibroEditor: Naucalpan de Juárez : Prentice-Hall Hispanoamericana, 1997Edición: 1a ed.Descripción: 704 pág. : fot. ; 25,5 cm.ISBN: 9688809446.Tema(s): Marketing turístico | HoteleríaResumen: "El personal que trabaja en los negocios relacionados con el turismo y la hospitalidad debe orientarse hacia los clientes, pues forman parte del producto que su empresa vende. La manera en que responden el teléfono, reciben a los clientes y resuelven los problemas de éstos puede hacer la diferencia entre clientes satisfechos o insatisfechos. La mercadotecnia anima a todo el personal de la empresa a que piense ne el clente y haga todo lo posible para ayudar a crear y proporcionar valor y satisfacción de excelente nivel al cliente. (...) Cada capítulo se investigó y desarrolló utilizando conceptos de mercadotecnia sólidos, ilustrados con ejemplos tomados de la industria de la hospitalidad y el turismo." Prefacio.Tipo de ítem | Ubicación actual | Signatura | Estado | Fecha de vencimiento | Código de barras |
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LIBRO | Biblioteca UMET - Universidad Metropolitana para la Educación y el Trabajo | 380:658.8 KOT (Navegar estantería) | Disponible | 007329 |
"El personal que trabaja en los negocios relacionados con el turismo y la hospitalidad debe orientarse hacia los clientes, pues forman parte del producto que su empresa vende. La manera en que responden el teléfono, reciben a los clientes y resuelven los problemas de éstos puede hacer la diferencia entre clientes satisfechos o insatisfechos. La mercadotecnia anima a todo el personal de la empresa a que piense ne el clente y haga todo lo posible para ayudar a crear y proporcionar valor y satisfacción de excelente nivel al cliente. (...)
Cada capítulo se investigó y desarrolló utilizando conceptos de mercadotecnia sólidos, ilustrados con ejemplos tomados de la industria de la hospitalidad y el turismo." Prefacio.
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