000			01594nam a22002537a 4500
003			AR-BaUME
005			20220808124208.0
008			141106b xxu||||| |||| 00| 0 spa d
020			_a9789871650767
040			_aUMET Biblioteca _bspa _cUMET Biblioteca
100			_94845 _aIglesias, Cristina
245			_aCalidad de servicios y satisfacción al cliente / _cCristina Iglesias.
260			_aCiudad Autónoma de Buenos Aires: _bCentro Cultural de Cooperación, Universidad de Quilmes, _c2014.
300			_a254 pag. : _bgráf. , tablas, cuadros; _c22 cm.
440			_9368 _aEconomía y Gestión. _v7.
501			_aCapítulos; 1- Introducción a los sistemas de gestión de calidad en las empresas turísticas, 2- El cambio de la cultura organizativa en la empresa turística. Hacia la calidad total, 3- Enfoque en el cliente, 4- Gestión de los recursos, 5- Planificación de la calidad, 6- Aseguramiento y mejora de la calidad.
520			_aEl máximo rendimiento de una organización se alcanza cuando todos sus actores están involucrados en el aprendizaje, la innovación y la mejora continua, cuando las organizaciones gestionan y comparten su conocimiento dentro de una cultura de calidad. Este texto presenta un vasto panorama acerca de la gestión de sistemas de calidad especialmente orientado a los servicios turísticos. _cContratapa.
650		0	_aCalidad en turismo _97683
650		0	_aGestión de la calidad _95573
650		0	_acalidad de turismo normativas _93337
650		0	_aCalidad en turismo _97683
650		0	_aTurismo _97680
942			_2udc _cLIBRO _010
999			_c1681 _d1681