Calidad de servicios y satisfacción al cliente /
Cristina Iglesias.
- Ciudad Autónoma de Buenos Aires: Centro Cultural de Cooperación, Universidad de Quilmes, 2014.
- 254 pag. : gráf. , tablas, cuadros; 22 cm.
- Economía y Gestión. 7. .
Capítulos; 1- Introducción a los sistemas de gestión de calidad en las empresas turísticas, 2- El cambio de la cultura organizativa en la empresa turística. Hacia la calidad total, 3- Enfoque en el cliente, 4- Gestión de los recursos, 5- Planificación de la calidad, 6- Aseguramiento y mejora de la calidad.
El máximo rendimiento de una organización se alcanza cuando todos sus actores están involucrados en el aprendizaje, la innovación y la mejora continua, cuando las organizaciones gestionan y comparten su conocimiento dentro de una cultura de calidad. Este texto presenta un vasto panorama acerca de la gestión de sistemas de calidad especialmente orientado a los servicios turísticos.
9789871650767
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