Leland, Karen <br/><br/>
Servicio al cliente para dummies /  
Karen Leland, Keith Bailey ; traducción Affan Buitrago 
 - Bogotá :   Norma,   1997. 
 - XXV, 348 pág. :    gráf., tablas ;   24 cm. 
<br/><br/> Si usted es propietario de un negocio, directivo corporativo, gerente, proveedor de servicios, o cliente, sabe que la calidad del servicio es la clave para tener éxito en el mundo de los negocios hoy en día. Esta guía realista y detallada le revelará el misterio del servicio al cliente y le proporcionará los principios básicos para prestar (y obtener) el mejor servicio posible.<br/>Lleno de consejos, técnicas y sugerencias de expertos, así como de ejemplos del mundo real, estudios de casos y diagramas. Servicio al cliente para dummies será su biblia de servicio al cliente para el mundo de hoy, y más allá. 
<br/><br/><label>ISBN: </label>9580438811 
<br/><br/><label>Subjects--Topical Terms: </label><br/>Ventas<br/>Atención al público<br/>Servicios<br/>Resolución de conflictos